מדיניות פרטיות

מידע שאתם מוסרים לנו: בעת ביצוע הזמנה או פנייה לשירות לקוחות, אנו אוספים את הפרטים שתמסרו, ובהם שם, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת למשלוח ולחיוב, פרטי ההזמנה ותוכן הפנייה או ההתכתבות.

אם תזינו פרטים בתהליך הרכישה ולא תשלימו אותו, ייתכן שיישמרו פרטי ההתקשרות שהזנתם ופרטי הסל, בהתאם לפעולת מערכת החנות ולהגדרותיה.

טופס ביטול עסקה: בעת שליחת בקשת ביטול באתר נאספים שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה, כתובת דוא״ל, מספר טלפון, ולפי בחירתכם גם סיבת הביטול והערות. הפרטים משמשים לזיהוי העסקה ולטיפול בבקשת הביטול בהתאם לדין. הבקשה נשלחת אלינו בדוא״ל, ולכתובת הדוא״ל שמסרתם נשלחת הודעת אישור על קבלת הבקשה.

טופס יצירת קשר: טופס יצירת הקשר באתר פותח את תוכנת הדואר במכשיר שלכם, והפנייה מגיעה אלינו כהודעת דוא״ל רגילה. הפרטים אינם נשמרים באתר עצמו.

פניות בוואטסאפ: כאשר אתם פונים אלינו בוואטסאפ, אנו מקבלים את מספר הטלפון שלכם, את שם הפרופיל ואת תוכן ההתכתבות.

מידע הנוגע לתשלום: התשלומים מעובדים באמצעות ספק הסליקה HYP ובאמצעות המערכות המעורבות בתהליך התשלום. במסגרת הטיפול בהזמנה מתקבלים נתוני עסקה, כגון סכום, סטטוס תשלום ואסמכתאות, ובהתאם למערכת גם פרטי אמצעי תשלום חלקיים. אין לשלוח לנו פרטי אשראי מלאים או קוד אבטחה בדוא״ל או בהודעות.

מידע טכני ומידע על השימוש באתר: בעת הגלישה עשויים להיאסף כתובת IP, סוג מכשיר, מערכת הפעלה ודפדפן, מזהים מקוונים, מקור ההגעה לאתר, דפים ומוצרים שנצפו ופעולות שבוצעו באתר, כגון לחיצות, גלילה, הוספה לסל והשלמת רכישה.

בנוסף, האתר מתעד לצורכי מדידה פנימית הוספות לסל ומעברים לקופה, יחד עם פרטי המוצר, הכמות והסכום ומזהה גלישה אקראי. תיעוד זה אינו כולל שם, טלפון או כתובת דוא״ל.

מידע זה נאסף בין היתר באמצעות עוגיות, פיקסלים וכלי מדידה, כמפורט בהמשך.

אין חובה חוקית למסור לנו מידע אישי לצורך גלישה או רכישה באתר. מסירת הפרטים תלויה בבחירתכם.

עם זאת, ללא הפרטים הנחוצים לביצוע הזמנה, לעיבוד תשלום, למשלוח, לזיהוי עסקה שמבקשים לבטל או לטיפול בפנייה, לא נוכל להשלים את הפעולה או לספק את השירות המבוקש.

הסכמה לקבלת פרסום אינה תנאי לביצוע רכישה.

אנו משתמשים במידע, בהתאם לסוגו ולדין החל, לצורך:

• קבלת הזמנות, עיבוד תשלומים, אספקת מוצרים וטיפול בהחזרות ובביטולים.
• משלוח אישורי הזמנה, עדכוני משלוח והודעות שירות.
• שירות לקוחות וטיפול בפניות ובבקשות אחריות.
• ניהול עסקאות, תיעוד חשבונאי וקיום חובות לפי דין.
• תפעול האתר, איתור תקלות ושיפור חוויית השימוש ותהליך הרכישה.
• ניתוח השימוש באתר ומדידת יעילות הפרסום.
• פרסום מותאם ומשלוח מסרים שיווקיים, בכפוף לדרישות הדין ולהסכמה ככל שהיא נדרשת.
• אבטחה, מניעת שימוש לרעה והגנה על זכויות משפטיות.

לצורך הפעלת האתר והטיפול בהזמנות, מידע מועבר לספקים הרלוונטיים לתפקידם:

• Shopify: פלטפורמת החנות, המשמשת לניהול הקטלוג, תהליך התשלום, ההזמנות ונתוני הלקוחות.
• Lovable: פלטפורמת האירוח והפיתוח של האתר, לרבות השרתים המפעילים את טופס ביטול העסקה ומשלוח הודעות הדוא״ל הקשורות אליו, ושמירת נתוני המדידה הפנימית המתוארים בסעיף 1.
• HYP: עיבוד תשלומים וטיפול בנתוני העסקה.
• HFD: אספקת משלוחים, לרבות העברת פרטי הנמען, כתובת ומספר טלפון הנחוצים למסירה.
• Meta: מדידת פעילות ופרסום באמצעות Meta Pixel ובאמצעות החיבור בין החנות לבין Meta, כמפורט בהמשך, וכן הפעלת שירות WhatsApp לפניות שירות לקוחות.
• Microsoft: ניתוח השימוש באתר באמצעות Microsoft Clarity, כמפורט בהמשך.

בתוך העסק, הגישה למידע האישי מוגבלת למפעיל האתר ולשותפו אייל לצורך ניהול הפעילות ומתן השירות. אין בכך כדי לשלול עיבוד מידע בידי ספקי השירות המפורטים במדיניות זו.

מידע עשוי להימסר גם כאשר הדבר נדרש לפי דין או צו של רשות מוסמכת, או במידה הנדרשת לטיפול במחלוקת משפטית ולהגנה על זכויות.

מידע נוסף על עיבוד מידע בידי Shopify מופיע במדיניות הפרטיות של Shopify.

האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורכי תפעול, שמירת מצב סל הקניות והעדפות, מדידה, ניתוח שימוש ופרסום.

חלק מהטכנולוגיות נדרשות לפעולת האתר, ואחרות משמשות למטרות ניתוח ושיווק. חלקן מופעלות בידי ספקי צד שלישי.

ניתן למחוק או להגביל עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן. הגבלת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בתפקוד האתר, לרבות סל הקניות ותהליך הרכישה. הגדרות דפדפן אינן בהכרח מונעות כל סוג של איסוף מידע או מוחקות מידע שכבר נאסף.

אנו משתמשים ב־Microsoft Clarity להבנת האופן שבו מבקרים משתמשים באתר, לאיתור קשיי שימוש ולשיפור האתר ותהליך הרכישה.

השירות מאפשר ניתוח באמצעות מפות חום ושחזורים של פעילות הגלישה, כגון לחיצות, גלילה ומעבר בין דפים. הוא עשוי לאסוף נתוני מכשיר, מזהים מקוונים ונתוני שימוש באמצעות עוגיות וטכנולוגיות דומות.

מידע נאסף ומעובד גם בידי Microsoft בהתאם לתנאי השירות ולמדיניות הפרטיות שלה. למידע נוסף, ראו את הצהרת הפרטיות של Microsoft.

באתר מותקן Meta Pixel, המסייע למדוד פעולות באתר ואת יעילות הפרסום בפלטפורמות Meta, ובהן Facebook ו־Instagram, וליצור קהלים לצורכי פרסום מותאם.

בהתאם להגדרות החיבור, עשוי להימסר ל־Meta מידע על ביקורים ופעולות באתר, כגון צפייה במוצר, הוספה לסל או רכישה, לצד נתונים טכניים ומזהים מקוונים. Meta עשויה לקשר מידע זה למידע המצוי ברשותה, בהתאם למדיניותה ולהגדרות המשתמש.

בנוסף, החנות מחוברת ל־Meta באמצעות ממשק החיבור של Shopify. במסגרת זו נשלחים ל־Meta גם אירועים מתהליך הרכישה, כגון התחלת תשלום והשלמת רכישה, יחד עם פרטי קשר שמסרתם בקופה, כגון כתובת דוא״ל ומספר טלפון, לאחר שעברו הצפנה חד־כיוונית. המטרה היא לאפשר ל־Meta להתאים את האירועים לחשבונות המשתמשים שלה, לצורך מדידת הפרסום ושיפורו.

ניתן לנהל העדפות פרסום גם באמצעות הגדרות החשבון בפלטפורמות Meta. ניהול העדפות אלה אינו מבטיח הפסקה של כל איסוף מידע באתר.

אנו עשויים להפעיל שירותי דיוור ומשלוח הצעות, עדכונים ותזכורות להשלמת רכישה.

מסרים המהווים דבר פרסומת יישלחו רק לאחר קבלת ההסכמה הנדרשת לפי דין, או בהתקיים היתר אחר בדין שתנאיו מתקיימים. עצם הגלישה באתר, הזנת פרטים בתהליך הרכישה או אישור מדיניות זו אינם כשלעצמם הסכמה לקבלת פרסום.

ניתן לבקש להפסיק לקבל מסרים שיווקיים באמצעות אפשרות ההסרה שבהודעה או בפנייה ל־main@dnochiyouritual.com.

בקשת הסרה מפרסום אינה מונעת משלוח הודעות שירות נחוצות הנוגעות להזמנה קיימת, כגון אישור רכישה או עדכון משלוח.

אם יתווסף ספק דיוור המקבל מידע אישי לצורך פעילות זו, המדיניות תעודכן בהתאם.

במסגרת השימוש בשירותים כגון Shopify, Lovable, Meta ו־Microsoft, מידע אישי עשוי להיות מעובד ולהישמר מחוץ לישראל, במדינות שבהן דיני הפרטיות שונים מהדין הישראלי.

העברת מידע מחוץ לישראל כפופה להוראות הדין החלות ולהסדרים הנדרשים מול מקבלי המידע. אין לראות בעצם השימוש באתר ויתור על זכויותיכם או הסכמה בלתי מוגבלת להעברת מידע.

מידע אישי יישמר למשך הזמן הנדרש למטרות שלשמן נאסף, ובכלל זה טיפול בהזמנות, מתן שירות ואחריות, קיום חובות חשבונאיות ומשפטיות וטיפול במחלוקות.

משך השמירה משתנה לפי סוג המידע, מטרת השימוש והדרישות החלות. מידע הנאסף באמצעות ספקי מדידה ופרסום כפוף גם לתקופות השמירה ולהגדרות בשירותיהם.

בקשות ביטול שהתקבלו בדוא״ל יישמרו כל עוד הן נחוצות לטיפול בעסקה, לתיעוד חשבונאי ולהגנה משפטית.

בקשת מחיקה תיבחן בהתאם לדין. ייתכן שלא ניתן יהיה למחוק מיד מידע שחובה לשמור, מידע הנחוץ לטיפול בהזמנה או מידע הנדרש לצורך משפטי תקף.

המידע מעובד באמצעות מערכות האתר וספקי השירות המפורטים לעיל. האחריות לאבטחתו חלה בהתאם לדין ולתפקידם של הגורמים המעורבים.

אין מערכת המבטיחה חסינות מוחלטת מפני חדירה, חשיפה או שימוש בלתי מורשה. חיבור מוצפן אינו מבטיח כשלעצמו הגנה מלאה על כל המידע בכל שלבי עיבודו.

אם עולה חשש לשימוש בלתי מורשה במידע שמסרתם לנו, ניתן לפנות אלינו בפרטי הקשר שבמדיניות זו.

בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, ניתן לבקש לעיין במידע אישי המוחזק עליכם במאגר מידע.

אם מצאתם שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש לתקנו או למחקו, בהתאם לתנאים הקבועים בדין.

ככל שהמידע משמש לדיוור ישיר כהגדרתו בחוק, ניתן לבקש את מחיקתו מהמאגר המשמש לדיוור ישיר, בהתאם לדין. בנוסף, ניתן לבקש להפסיק לקבל פרסומות כמפורט לעיל.

אין מדובר בזכות בלתי מוגבלת למחיקת כל המידע בכל נסיבות. לצורך טיפול בבקשה ייתכן שנבקש פרטים סבירים לאימות זהותכם, כדי להימנע ממסירת מידע לאדם שאינו זכאי לקבלו.

בקשות יש לשלוח ל־main@dnochiyouritual.com, או לפנות בטלפון 053-5265074.

אם אינכם מרוצים מהטיפול בבקשתכם, ניתן גם להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

האתר ופעילות השיווק שלנו מיועדים לבגירים בני 18 ומעלה בישראל, ואיננו מכוונים את פעילותנו לאיסוף מידע מקטינים.

אם הורה או אפוטרופוס סבור שקטין מסר לנו מידע אישי, ניתן לפנות אלינו לבירור ולטיפול בהתאם לנסיבות ולדין.

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו עקב שינויים בפעילות, בשירותים, בספקים או בדרישות הדין. הגרסה העדכנית ותאריך עדכונה יפורסמו באתר.

כאשר שינוי מחייב יידוע נוסף או קבלת הסכמה חדשה, נפעל בהתאם לדרישות הדין. עדכון המדיניות אינו כשלעצמו הסכמה לשימוש חדש המחייב הסכמה נפרדת.

DNOCHI — איתן רינות
מספר עוסק: 325022283
דוא״ל: main@dnochiyouritual.com
טלפון לפניות פרטיות: 053-5265074