מדיניות ביטולים והחזרים

כל עוד ההזמנה טרם נשלחה ללקוח, ניתן לפנות אלינו בבקשה לביטול ההזמנה.

במקרה כזה, DNOCHI תבטל את ההזמנה ותשיב את מלוא הסכום ששולם, ללא גביית דמי ביטול.

ברכישה שבוצעה באתר, ניתן לבטל את העסקה בתוך תקופת הביטול הקבועה בדין בעסקת מכר מרחוק.

ככלל, לגבי רכישת מוצר, ניתן למסור הודעת ביטול החל ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי הנדרש לפי דין, לפי המאוחר מביניהם.

אין באמור כדי לגרוע מתקופות ביטול ארוכות יותר או מזכויות אחרות המוקנות לצרכנים מסוימים על פי דין, לרבות במקרים הרלוונטיים לאזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות.

פתיחת אריזת המוצר או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם את הזכות לבטל עסקת מכר מרחוק, בכפוף להוראות הדין.

עם זאת, אם כתוצאה משימוש במוצר נגרמה הרעה משמעותית במצבו אשר הפחיתה מערכו, DNOCHI שומרת לעצמה את הזכויות העומדות לה על פי דין בקשר לנזק שנגרם.

אנו ממליצים לשמור על המוצר, אריזתו והאביזרים הנלווים במצב טוב עד לקבלת החלטה סופית לגבי החזרתו.

כאשר העסקה מבוטלת שלא עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, האחריות להחזרת המוצר ל-DNOCHI היא על הלקוח.

ניתן:

• להחזיר את המוצר באופן פיזי בתל אביב, בתיאום מראש; או
• לשלוח את המוצר בחזרה על חשבון הלקוח, לאחר תיאום וקבלת פרטי המשלוח מ-DNOCHI.

כתובת ההחזרה המדויקת תימסר ללקוח באופן פרטי לאחר יצירת קשר ותיאום ההחזרה.

אין להגיע או לשלוח מוצר לפני קבלת פרטי ההחזרה ואישור התיאום.

בעת החזרת המוצר יש להחזיר, ככל שסופקו במסגרת ההזמנה, גם את האביזרים הנלווים אליו:

• מכונת הקפה
• כבל USB-C
• מתאם קפסולות
• סלסלה לקפה טחון
• כף מדידה

היעדר אביזר או נזק למוצר אינם מבטלים באופן אוטומטי את זכות הביטול, והעניין יטופל בהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק שלא עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, DNOCHI רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

עלות החזרת המוצר ל-DNOCHI במקרה כזה תחול על הלקוח.

כאמור לעיל, אם בקשת הביטול התקבלה לפני שההזמנה נשלחה, DNOCHI לא תגבה דמי ביטול ותשיב את מלוא הסכום ששולם.

אם הביטול נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה בין המוצר שהתקבל לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, או מאי-אספקת המוצר במועד שנקבע, לא ייגבו דמי ביטול בהתאם לדין.

במקרים אלה אין לשלוח את המוצר בחזרה על חשבון הלקוח לפני יצירת קשר איתנו.

יש לפנות אלינו עם פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה, ו-DNOCHI תתאם את המשך הטיפול ואת איסוף או החזרת המוצר בהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול כדין, ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות הדין ובדרך הרלוונטית לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

ככל שניתן על פי דין, DNOCHI תשיב את הסכום שיש להשיב לצרכן בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול ותפעל לביטול החיוב הרלוונטי, בכפוף לדמי ביטול המותרים על פי דין, ככל שהם חלים.

ייתכן שיחלוף זמן נוסף עד שהזיכוי יוצג בפועל באמצעי התשלום, בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.

בשלב זה DNOCHI מוכרת מוצר מרכזי אחד ואינה מפעילה מסלול החלפות מוצרים.

במקרה של ביטול, החזרה, פגם או אי-התאמה, הבקשה תטופל בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.

אין בכך כדי לגרוע מזכות כלשהי העומדת ללקוח לפי דין.

ניתן לשלוח בקשת ביטול באמצעות טופס "ביטול עסקה" באתר.

ניתן לפנות אלינו גם בדוא"ל: main@dnochiyouritual.com

או באמצעות WhatsApp: 055-299-4876(נפתח בוואטסאפ בחלון חדש)

אין להגיע לכתובת ההחזרה או לשלוח אליה מוצר ללא תיאום מראש.

לאחר יצירת קשר ואישור ההחזרה, פרטי ההחזרה בתל אביב יימסרו ללקוח באופן פרטי.

DNOCHI

דוא"ל: main@dnochiyouritual.com

WhatsApp: 055-299-4876(נפתח בוואטסאפ בחלון חדש)

טופס ביטול עסקה: ביטול עסקה

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026